Chez Saham Bank, nous plaçons la confiance au cœur de notre relation avec vous. Parfois, des difficultés peuvent surgir dans la gestion de votre compte ou l’utilisation de nos services. Vos remarques sont précieuses : elles nous aident à améliorer constamment la qualité de nos produits et prestations.
Comment déposer une réclamation ?
A votre agence
Rencontrez votre Conseiller clientèle ou le Directeur d’agence. Ils sont disponibles pour vous écouter et traiter votre demande avec diligence. Quel que soit le mode de dépôt de votre plainte, un accusé de réception vous sera envoyé, confirmant la date de prise en charge de votre réclamation.
Via l’application mobile Saham Bank
Remplissez le formulaire accessible dans l’onglet « Demande et réclamation » pour soumettre votre requête rapidement.
À travers le Centre de Relation Clients
Vous avez également la possibilité de vous adresser à notre Centre de Relation Clients pour que votre demande soit réexaminée en appelant :
- 4242 (ou +212 522 42 42 42 depuis l’étranger)
Disponible de 08h00 à 21h00, 7j/7, y compris pendant le mois de Ramadan et les jours fériés.
- +212 522 42 42 44 Ce numéro est exclusivement dédié à nos clients Marocains du Monde
Disponible du lundi au vendredi, de 08h30 à 19h00 et le samedi de 08h30 à 16h00.
Pendant le Ramadan : du lundi au samedi, de 09h00 à 16h00
En renseignant le formulaire ci-dessous
Par email
Envoyez votre réclamation à saham.contact@sahambank.com en précisant :
- Nom, prénom
- Coordonnées
- Numéro de CIN
- Tous les détails relatifs à votre demande.
Par courrier postal
Adressez votre courrier à :
Saham Bank – Siège
55, Boulevard Abdelmoumen
Casablanca
Objet : « Réclamation »
Notre engagement de traitement
Nous nous engageons à répondre à votre réclamation sous 10 jours ouvrés, sauf cas exceptionnel. Si une réponse définitive ne peut être fournie dans ce délai, nous vous adresserons un accusé de réception avec un numéro de suivi, puis vous apporterons une réponse finale dans un délai maximal de 40 jours ouvrés.
En cas d’insatisfaction :
Recours au Médiateur bancaire
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou si le délai de traitement de 40 jours ouvrés est dépassé, vous pouvez saisir le Centre Marocain de Médiation Bancaire (CMMB) :
CMMB – Le Médiateur bancaire
Angle avenue Hassan II et Ahmed Touki,
20000 Casablanca
Vous pouvez également les contacter par email ou dépôt direct.
Recours auprès de Bank Al-Maghrib
En dernier recours, déposez votre demande via la rubrique :
« Service rendu au public – Résolution des réclamations entre établissements de crédit et clientèle » sur le site de Bank Al-Maghrib.
Guides et informations complémentaires
Al Wassit Al banki
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