يتجلى هدفنا في إثبات التزامنا الراسخ بالحفاظ على الثقة التي وضعتموها في بنكنا. ومع ذلك، قد تظهر صعوبات في تشغيل حسابكم أو في استعمال الخدمات المتوفرة. لذلك، ستساعدنا ملاحظاتكم على تحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنكم تقديم شكاويكم عبر إحدى الوسائل التالية:
في وكالتكم
قدموا شكواكم إلى مستشار الزبناء أو مدير وكالتكم. يوجدون رهن إشارتكم للاستماع إليكم والرد على طلباتكم.
نحيطكم علما بأنه مهما كانت الوسيلة المستعملة لتقديم شكواكم، سنرسل لكم إشعار بالاستلام يؤكد تاريخ الشروع في معالجة طلبكم.
عبر التطبيق النقال للشركة العامة بالمغرب
قوموا بملء الاستمارة تحت علامة التبويب «طلب وشكوى» فقرة طلب وشكوى.
مصلحة الزبناء سوجيتيل
كما يمكنكم التواصل مع مركز علاقات الزبناء سوجيتيل لإعادة دراسة طلبكم بالاتصال بالرقم 4242* داخل المغرب، أو بالرقم 00212 522 42 42 44 من الخارج، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:30 صباحا إلى 08:00 مساء، والسبت من 09:00 صباحا إلى 04:00 مساء.
خلال شهر رمضان، تكون ساعات العمل من الاثنين إلى السبت من 09:00 صباحا إلى 04:00 مساء.
*سعر المكالمة المحلية.
عبر ملء الاستمارة أدناه
عبر البريد الإلكتروني
يمكنكم إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي Contact.Sgmaroc@socgen.com مع ذكر اسمكم الكامل، معلومات الاتصال بكم، رقم بطاقة تعريفكم الوطنية، وكافة المعلومات المتعلقة بشكواكم.
عبر البريد العادي
عبر البريد إلى العنوان التالي: المقر الرئيسي لسهام بنك، 55 شارع عبد المؤمن، الدار البيضاء، مع كتابة «شكوى» في الموضوع.
تلتزم سهام بنك بالمغرب بالرد على طلبكم في غضون 10 أيام عمل، ما عدا في الحالات الاستثنائية. خلاف ذلك، سنرسل لكم إشعارا بالاستلام خلال هذه الأيام العشرة، وستحصلون على رد نهائي في مدة أقصاها 40 يوم عمل، اعتبارا من تاريخ استلام طلبكم. سيضم هذا الإشعار رقما مرجعيا اللازم استعماله في أي تواصل مع البنك.
في حال عدم رضاكم عن الرد بخصوص شكواكم، يمكنكم اللجوء إلى:
الوسيط البنكي
إذا لم تكونوا راضين عن القرار المتخذ أو إذا تجاوزت مدة معالجة الشكوى 40 يوم عمل، يمكنكم تقديم شكواكم إلى الجهة الخارجية المكلفة بمعالجة الشكاوى، وهي المركز المغربي للوساطة البنكية، عبر البريد الإلكتروني، أو تقديمها مباشرة إلى مقر المركز، أو إرسالها بالبريد إلى العنوان التالي:
المركز المغربي للوساطة البنكية ــ الوسيط البنكي
زاوية شارع الحسن الثاني وأحمد توكي
20000 الدار البيضاء
لدى بنك المغرب
كملاذ أخير، يمكنكم تقديم طلبكم إلى بنك المغرب عبر فقرة “الخدمات لصالح العموم – تسوية الشكاوى بين مؤسسات الائتمان وزبنائها”