ضياع أو سرقة وسائل الدفع

1. التصريح عبر الهاتف

ضياع أو سرقة وسيلة الدفع:

• بطاقة بنكية
• شيك
• دفتر الشيكات

اتصلوا بمركز العلاقة بالزبناء لتقديم طلب المعارضة:

• على الرقم 4242
• من الخارج: +212522424244

معالجة فورية!

• من الاثنين إلى الجمعة: من 08:30 صباحا إلى 19:00 مساء
• السبت: من 10:00 صباحا إلى 16:00 زوالا
• أوقات العمل خلال شهر رمضان: من الاثنين إلى السبت من 09:00 صباحا إلى 16:00 زوالا

2. En agence

Rendez-vous directement en agence pour déclarer la perte ou le vol.

Votre conseiller procédera à l’opposition et vous accompagnera dans les étapes suivantes.

3. Via l’application mobile

Si la perte concerne uniquement votre carte bancaire, vous pouvez faire opposition en quelques étapes:

• Connectez-vous à l’appli
• Accédez à la rubrique « cartes »
• Cliquez sur « Gérer ma carte »
• Sélectionnez « opposition carte  »
• Renseignez les informations requises et validez.

ملحوظة هامة:

• بمجرد تسجيل طلب المعارضة عبر مركز العلاقة بالزبناء، يتعين عليكم تقديم الوثائق التالية إلى مستشاركم في الوكالة في ظرف 24 ساعة، وفقا للقوانين المغربية المعمول بها:
  • طلب المعارضة مكتوب وموقع
  • وصل تصريح الضياع أو السرقة المسجل لدى السلطات المحلية (الشرطة)
• إذا عثرتم على بطاقتكم بعد تقديم طلب المعارضة، لا تستعملوها تحت أي ظرف. المرجو إعادتها إلى وكالتكم سهام بنك التي ستقوم بإصدار بطاقة جديدة لكم.