{"id":126,"date":"2026-01-04T03:47:42","date_gmt":"2026-01-04T02:47:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sahambank.com\/nabd\/?page_id=126"},"modified":"2026-01-04T03:47:42","modified_gmt":"2026-01-04T02:47:42","slug":"reclamation-mediation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sahambank.com\/nabd\/reclamation-mediation\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamation & M\u00e9diation"},"content":{"rendered":"\n

Vous avez une r\u00e9clamation \u00e0 faire ? <\/h3>\n\n\n\n

nabD est \u00e0 votre \u00e9coute ! <\/p>\n\n\n\n

Vous avez le choix de faire part de votre r\u00e9clamation \u00e0 travers l\u2019un des moyens suivants :<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 travers votre application nabD<\/h3>\n\n\n\n

Connectez-vous \u00e0 votre appli nabD, rubrique \u00ab\u00a0Demandes et r\u00e9clamations \u00bb et renseignez le formulaire \u00ab\u00a0Faire une demande\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 travers le site<\/h3>\n\n\n\n

En renseignant le formulaire ci-dessous
\u00ab\u00a0Faire une demande<\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Par e-mail<\/h3>\n\n\n\n

Vous pouvez adresser votre r\u00e9clamation par e-mail \u00e0 l\u2019adresse suivante banque.digitale@sahambank.com <\/a> en pr\u00e9cisant votre nom et pr\u00e9nom, vos coordonn\u00e9es, votre N\u00b0 de CIN ainsi que l\u2019ensemble des informations relatives \u00e0 votre r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n

Par t\u00e9l\u00e9phone, en contactant nabD au 2288<\/h3>\n\n\n\n

Vous pouvez contacter nabD au 2288<\/strong>* depuis le Maroc ou au 00212 522 45 96 96 depuis l\u2019\u00e9tranger, de 8h30 \u00e0 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 10h \u00e0 16h.
(*)Co\u00fbt d\u2019une communication locale<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 travers un m\u00e9diateur<\/h3>\n\n\n\n

Tout Client a la latitude, en cas de diff\u00e9rend, de saisir le dispositif de m\u00e9diation bancaire pr\u00e9vu par l\u2019article 158 de la loi 103-12 qui a pour objet le r\u00e8glement \u00e0 l\u2019amiable des diff\u00e9rends pouvant naitre entre les \u00e9tablissements de cr\u00e9dit et organismes assimil\u00e9s et leur client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

La demande de m\u00e9diation peut \u00eatre \u00e0 l’initiative du Client ou de la Banque.
Le recours \u00e0 la m\u00e9diation est gratuit.<\/p>\n\n\n\n

Pour les besoins de la m\u00e9diation bancaire, qu\u2019elle soit \u00e0 l’initiative du Client ou de la Banque, le Client autorise la Banque \u00e0 communiquer au m\u00e9diateur, tous documents ou informations utiles \u00e0 l\u2019accomplissement de sa mission et la d\u00e9sengage, par cons\u00e9quent, du secret bancaire le concernant.<\/p>\n\n\n\n

Le M\u00e9diateur, ses collaborateurs ainsi que toute personne qui, \u00e0 un titre quelconque, participe au traitement des dossiers de m\u00e9diation et plus g\u00e9n\u00e9ralement, toute personne appel\u00e9e \u00e0 conna\u00eetre ou \u00e0 exploiter des informations se rapportant \u00ab au traitement des dossiers de m\u00e9diation \u00bb sont tenus au respect du secret professionnel conform\u00e9ment aux dispositions de l\u2019article 180 de la loi n\u00b0103-12 relative aux \u00e9tablissements de cr\u00e9dit et organismes assimil\u00e9s et conform\u00e9ment aux dispositions de l\u2019article 327-66 de la loi n\u00b0 08-05.<\/p>\n\n\n\n

Les documents remis par les parties sont conserv\u00e9s par le Centre et ne sont pas restitu\u00e9s \u00e0 celles-ci.<\/p>\n\n\n\n

Le Client est libre d\u2019accepter ou de refuser la proposition du m\u00e9diateur bancaire. Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 159 de la loi bancaire.<\/p>\n\n\n\n

Pour plus d\u2019informations relatives \u00e0 la m\u00e9diation bancaire ci-apr\u00e8s le site du Centre Marocain de M\u00e9diation Bancaire : https:\/\/cmmb.ma<\/a><\/p>\n\n\n\n

Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la d\u00e9cision d\u00e9livr\u00e9e ou si le d\u00e9lai (40 jours ouvr\u00e9s) de traitement de la r\u00e9clamation est d\u00e9pass\u00e9 par le biais des canaux propos\u00e9s par la Banque, vous pouvez soumettre votre demande \u00e0 l\u2019organisme externe de traitement des plaintes, Centre Marocain de M\u00e9diation Bancaire (CMMB) par e-mail, par d\u00e9p\u00f4t direct aupr\u00e8s du CMMB ou par courrier \u00e0 l\u2019adresse suivante :
CMMB \u2013 Le m\u00e9diateur bancaire
Angle avenue Hassan II et Ahmed Touki
20000 Casablanca<\/p>\n\n\n\n

Aupr\u00e8s de Bank Al-Maghrib<\/h3>\n\n\n\n

En dernier recours, vous pouvez d\u00e9poser votre demande aupr\u00e8s de Bank Al-Maghrib en cliquant sur le lien suivant : https:\/\/reclamation.bankalmaghrib.ma\/reclamation\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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